Key Account Manager – German speaking Tipico Co Ltd.

Brief Job Description

As Key Account Manager, you will be managing an assigned account portfolio of high value customers with the aim to increase the customer lifetime value while decreasing qualitative churn. Using your analytical skills and profound understanding of customer behaviour, you are able to spot any need amongst your VIPs and react in a fast and efficient way. Due to the nature of this business weekend and evening shifts will be required from time to time.

Ihre Aufgaben

• Tägliche Kontrolle und Analyse der VIP-Datenbank sowie Umsetzung der geeigneten Maßnahmen, um den maximalen Kundenwert und maximale -zufriedenheit über den Life Cycle hinweg zu sichern
• Verantwortung für die individuellen Kunden-KPIs Ihrer zugeordneten Spieler
• Kommunikation mit anderen Teams, um die Optimierung des Player-Managements zu garantieren
• Verwaltung von vorhandenen Event-Tickets und Erledigen des Einladungs-Prozesses
• Durchführung und Gestaltung aller Aspekte der Beziehung zu den Spielern, unter anderem auf Hospitality-Events
• Erstellung und Kontrolle von Marketing- und Spieler-Management-Strategien für Ihre zugeordnete VIP-Gruppe
• Aufbau und Haltung eines persönlichen Kontakts und einer engen Beziehung mit Ihren höchstwertigen zugeordneten VIPs
• Kontrolle des individuellen Wett-Verhaltens Ihrer Kunden-Gruppe und Sicherstellung, dass Boni, Geschenke und Hospitality-Einladungen in vereinbarten Zeiträumen und das richtige Zielverhalten ansprechenden Logiken offeriert werden
• Sammeln von Feedback, indem Sie mit VIP-Spielern kommunizieren und Infos an zuständige Teams weitergeben, um unsere Produkte und Services weiter zu verbessern
• Reagieren Sie bei Bedarf auf Spieler-Anfragen (wenn möglich auch außerhalb der Arbeitszeiten, wenn Sie über das Ihnen zur Verfügung gestellte Firmen-Handy kontaktiert werden)

Key Responsibilities:

• Monitor and analyse your assigned portfolio of players on a daily basis and take appropriate actions to ensure maximum value through their life cycle
• Responsibility of individual user KPIs of your assigned players
• Communicate with other teams to ensure optimisation of player management
• Administrate available event tickets and handle invitation process
• Own all aspects of the relationship with the player, including but not limited to hospitality events
• Create and oversee marketing and player management strategies for your assigned group of VIPs
• Establish and maintain a personal one-to-one contact and relationship with your most valuable assigned VIPs
• Monitor individual customer betting behaviour and ensure that bonuses, gifts and hospitality invitations are offered in agreed timescales, promoting the right behaviours
• Collect feedback by talking to your player and escalate it in order to improve our products and services
• Respond to players if needed and if possible out of office hours when contacted through the provided mobile phone

Ihre Qualifikationen

• Sie sprechen Deutsch als Muttersprache und haben verhandlungssichere Englisch-Kenntnisse
• Sie kommunizieren exzellent über alle Channels hinweg und sind auch am Telefon selbstsicher
• Sie denken business- und absatzorientiert
• Sie bringen Leidenschaft und Interesse für Sport und/oder Sportwetten mit, vor allem für Fußball
• Sie haben gute analytische Fähigkeiten
• Fähigkeit, Ergebnisse und besten Service auch in Zeiten von Stress und engen Timelines mit hoher Qualität zu erbringen
• Sie sind flexibel und bereit, auch im Schichtdienst zu arbeiten – ob am Abend, Wochenende oder an Feiertagen
• Sie sind jemand, der anpackt, mit einer positiven “Wir schaffen das”-Einstellung und guten Problemlösungs-Fähigkeiten
• Reisebereitschaft wird vorausgesetzt
• Gute Kenntnisse im Umgang mit Microsoft Excel und Salesforce sind von Vorteil
• Erfahrung in der Kundenbetreuung, Customer Care und/oder in der VIP Hospitality ist wünschenswert

Required Experience & Skills

• German native speaker with English to a business standard
• Excellent communicator across all channels with high confidence on the phone
• Business- and sales oriented approach
• Passion for sports and/or sports betting, especially football
• Good analytical skills
• Ability to deliver results and outstanding services whilst working to tight timelines
• Flexibility to work shifts, including evenings, weekends and public holidays
• Self-starter with a positive, can-do attitude and good problem solving skills
• Must be willing to travel
• Good knowledge of Microsoft Excel and Salesforce is considered a plus
• Customer care and/or VIP hospitality experience is desirable