VIP Account Manager Tipico Co Ltd.

Beschreibung der Position

Als VIP Account Manager werden Sie für alle Kunden, die als VIP geführt werden, zuständig sein. Ihr Fokus wird darauf liegen, die Customer Lifetime Value dieser Kunden zu steigern und gleichzeitig die Kundenabwanderung (Churn) zu senken. Indem Sie Ihre analytischen Fähigkeiten und Ihr fundiertes Verständnis des Kunden-Verhaltens einsetzen, erkennen Sie jegliche Bedürfnisse sowie Wünsche des VIP-Segments und reagieren schnell und wirksam. Wochenend- und Abend-Schichten sind in dieser Position in der Sport- und Sportwetten-Branche hin und wieder nötig.

Brief Job Description

As VIP Account Manager, you will be responsible for all users labelled as VIP with the focus on increasing their customer lifetime value whilst decreasing churn. Using your analytical skills and profound understanding of customer behaviour, you are able to spot any need amongst the VIP segment and react in a fast and efficient way. Due to the nature of this business weekend and evening shifts will be required from time to time.

Ihre Aufgaben

• Tägliche Kontrolle und Analyse der VIP-Datenbank sowie Umsetzung der geeigneten Maßnahmen, um den maximalen Kundenwert und maximale -zufriedenheit über den Life Cycle hinweg zu sichern
• Konstante Reaktivierung von Spielern durch Anrufe, E-Mails, SMS und Chat-Kontakt
• Up-Sell von potentiellen VIP-Spielern durch stete Kontrolle ihres Verhaltens und Sicherstellung der Zustellung von zielgerichteten Angeboten
• Kommunikation mit anderen Teams, um die Optimierung des Player-Managements zu garantieren
• Erstellung und Kontrolle von Marketing- sowie Player-Management-Strategien für VIPs
• Sammeln von Feedback, indem Sie mit VIP-Spielern kommunizieren und Infos an zuständige Teams weitergeben
• Begrüßen Sie potentielle VIPs bei Tipico nach deren erster Einzahlung
• Sie beantworten VIP-Anfragen und garantieren schnelle und zufriedenstellende Lösungen für die VIP-Kunden
• Enge Zusammenarbeit mit dem CRM-Team, um eine passende Segmentierung von Werbe- und Bonus-Angeboten aufzusetzen
• Tägliche Kommunikation mit Umsatzstarken Spielern vom Vortag
• Förderung von Gewinn-Wachstum durch proaktiven Zugang und Produkt- und Platform-Cross-Sell

Key Responsibilities:

• Monitor and analyse the VIP database on a daily basis and take appropriate actions to ensure maximum value through their life cycle
• Constantly reactivate players with calls, emails, SMS and chat
• Up-sell potential VIP players by keeping track of their behaviour and ensure they receive targeted offers
• Communicate with other teams to ensure optimisation of player management
• Create and oversee marketing and player management strategies for VIPs
• Collect feedback by talking to VIP players and escalate it to responsible team
• Welcome potential VIPs to the website after they made their first deposits
• Answer VIP queries and ensure a fast and for the VIPs satisfactory solution
• Work closely with the CRM team to ensure proper segmentation of promotional and bonus offers
• Contact big winners and big losers on a daily basis
• Encourage revenue growth by pro-active platform and product x-sell

Ihre Qualifikationen

• Sie sprechen Deutsch als Muttersprache und haben verhandlungssichere Englisch-Kenntnisse
• Sie kommunizieren exzellent über alle Channels hinweg und sind auch am Telefon selbstsicher
• Sie denken business- und absatzorientiert
• Sie bringen Leidenschaft und Interesse für Sport und/oder Sportwetten mit, vor allem für Fußball
• Sie haben gute analytische Fähigkeiten
• Fähigkeit, Ergebnisse und besten Service auch in Zeiten von Stress und engen Timelines mit hoher Qualität zu erbringen
• Sie sind flexibel und bereit, auch im Schichtdienst zu arbeiten – ob am Abend, Wochenende oder an Feiertagen
• Sie sind jemand, der anpackt, mit einer positiven “Can do”-Einstellung und guten Problemlösungs-Fähigkeiten
• Gute Kenntnisse im Umgang mit Microsoft Excel und Salesfore sind von Vorteil

Required Experience & Skills

• German native speaker with English to a business standard
• Excellent communicator across all channels with high confidence on the phone
• Business- and sales oriented approach
• Passion for sports and/or sports betting, especially football
• Good analytical skills
• Ability to deliver results and outstanding services whilst working to tight timelines
• Flexibility to work shifts, including evenings, weekends as well as public holidays
• Self-starter with a positive, can-do attitude and good problem solving skills
• Good knowledge of Microsoft Excel and Salesforce is considered a plus